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服饰箱包-女装网店客服外包案例,合作后平均响应时间降低42.89%

时间:2018-10-10
作者:聚品电商
来源:聚品电商

这个客户是刚开的天猫店,本身对天猫这个平台就是在了解的过程中,起初觉得店铺咨询量不多,于是就自己有时间的时候登录接待,结果造成了顾客消息回复不及时,失去了消费者对店铺的信任,甚至是由于对天猫规则不了解,在聊天记录中留下了关键性的可投诉的证据,被职业的敲诈的骗子勒索,如果不同意私下打款解决就不撤销投诉,而投诉成立,店铺会面临扣分的惩罚,尤其是新开的店铺更是经不起折腾,客户只能采取私了的方式,使自己的店铺蒙受了损失。基于这个原因,客户意识到了专业的客服对店铺的重要性,主动找到了我们,想了解下客服外包的情况,我们了解到客户目前的情况,让客服人员主动的和客户沟通了天猫规则方面需要注意的问题,客户多方对比后最终想先跟我们进行合作。首先我们客服都是9:00-0:00期间在线接待,一有消息就立即给予顾客相应,专业的回复方式,让顾客在对客服服务表示认可的同时,信任店铺。其次在平时和客户的沟通中,客服发现客户对规则不是很了解的地方,也会及时提醒,客服在接待的过程中,也会根据顾客反馈的内容,不定期的跟客户进行反馈,站在客服的角度提出一些对店铺成长有帮助的建议,客户也通过客服了解到了很多店铺方面的内容,而且对转化率和平均响应时间方面的数据也表示认可,对客服的服务非常满意。

合作前数据

合作后数据

从目前数据可以看出,合作后平均响应时间降低了42.89%。

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