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【淘宝活动运营】中小商家如何提前准备的让双11事半功倍

时间:2018-09-17
作者:聚品电商
来源:聚品电商

商家简介:****旗舰店,零食/坚果/特产类目,店铺层级属于第3层级,客单价在25左右,主营产品是姜糖,山楂条以及一些枣类膨化产品。

问题描述:

1、店铺销量款式过于单一,只有1款产品销量还算客观。

2、店铺的分层还不完善,主力款-活动款-利润款-形象款,不明确。

3、店铺所面临同行店铺销售额提升,自身却停滞不前的窘境。

最近30天店内成交数据

通过最近30天的成交数据,可以看到店铺目前的短板、店内主推款和其它辅推款式之间的断层现象、那么面临双11店铺怎么去应对,需要做哪些准备工作呢?

 

双11只给有准备的卖家,不分大小,只要用心准备,都能抓住双11的机会,我把店铺的准备工作分成了四个阶段:

一、准备期:9.1-10.9

有句话说的好,哪里有问题补哪里,由上图店铺数据构成可以看到,我店内爆款产品糖果爆款转化率还是不错的,怎么定产品结构,找准产品定位,提升店铺的销售额指标,要从以下3部分着手去做:

 

①产品的布局上,店内除爆款外销量前5的产品,转化率低于10%的,详情页面开始优化,活动力度开始调整。转化率大于10的,增加店内曝光度,辅推款在其中筛选出1-2款,进行布局。

 

①产品测词,测图,标题等

通过测款和测人群来试探产品的反馈,以及市场的容量,和产品适合的投放方向。

主要抓住2个核心,在投产的基础上,测试产品的点击率和收藏加购占比,收藏加购一般是点击量的10%左右为比较不错。但是高的点击率不是唯一的要求,在测款和测试创意以及关键词的阶段,一定要保证大的充足的流量。测款阶段要准备好所有测试产品的分别4个创意和相对应的创意标题。

 

③店内产品搭配方面,在爆款的基础上带动起来客单价和关联搭配,定位准确。

在这个时间段会不断的去测试,去尝试不同的方式来逐步筛选,找出合适的款式和重点方向。为下一阶段的核心准备期做初次筛选。比如可以通过店内生意参谋后台数据参考。

 

二、蓄水期:10.10-10.31

 

①活动和文案准备

像这个第三层级的小店,这个比较关键,核心点就是:蹭流量!!!蹭优质流量!!!会场一般是上不去,所以就需要从自身上做功夫,所以活动方面怎么吸引客户就显得至关重要。

可以按照以往的活动经验,结合店铺以及市场的实际情况规划好店铺的活动促销力度,并在基于直通车的基础上将测好的车图择优保留,选择好图的核心点:点击率和点击转化率。结合同行策划好活动力度,时刻关注竞店的活动力度以及规划方向,注意!这个很重要,影响到你双11期间的爆发转化率。

 

②拉新

在蓄水期中后期的时候就需要营造双11的氛围。重点以潜在客户和新客户为主,通过引导店铺收藏,主题促销活动以及店铺的互动活动等等,提升店铺的可信度和店铺品牌认知度,在维护好店铺目前的人群保持好的基础上,持续的做新客的引入。以定向同行竞争访客店铺和系统智能推荐、相似宝贝人群为主

 

③老客户的维护

这个阶段款式方面都是定好的,所以可以利用老客户千牛群,群聊,短信等方式,提前做好一些实惠的产品价格和赠品,让老客户来成交和收藏加购,做好关联和搭配套餐,提高客单价,保持和维护好双11来临前的热度。推广方面通过投放自家店铺人群和dmp进行标签化人群的圈定投放。

 

④微淘,达人准备

微淘做好阶段性的维护,活动剧透,以及目前的活动力度和活动产品进行公布;之前合作的达人这个时候就不要间断了,可以根据店铺的节奏,通过达人持续积累人群,没做过的也可以在阿里v任务上找合适类目的达人开始筹备(最好提前准备,一般提前准备不但价格划算而且时间周期准备的相对全面)

 

⑤客服准备

双十一期间除了仓库打包发货,运营的高度关注外,最忙的就是客服了,尤其是双11的前2个小时,其中最重要的就是接单和催付款这两部分。

那么关键点就是把之前遇到的问题进行整理和分类,快捷短语设置好回复,双十一的客户主要是冲动下单,不常见的问题比较少,目的是为了节省大量的时间,免得面对暴增的单量和问题手忙脚乱。

另一个很重要的点就是催付款,有不少客户拍下了没付款,一般当天拍下不付款的客户主要是价格和发货这两个因素导致没有付款,所以即使跟踪避免客户流失,适当的给这部分优惠促成交易。

三、预热期:11.1-11.9

这个阶段最核心的就是:大力引流,收藏加购

蓄水期规划,创意全部准备好了,预热期活动曝光,抢购节奏,优惠信息等等,大力引流,触达到目标客户,扩大精准人群,增加加购和收藏人数。

小店的直通车和钻展的最高投入期最好实在11.1-11.10,一方面是双11当天点击单价高,另一方面双11购物车直接下单的人群会占很大一部分。越靠近双11竞争越大,所以前期的预热把控非常重要。

 

四、爆发期:11.10-11.12

真正看结果的时期,这个阶段就是促成转化,老客户召回

针对收藏,加购和新客,刺激购买转化,提升客单价,保持全时段流量持续高涨。(注意的一点:活动页面和即时活动随时替换,活动期间节点性的东西展示特别重要)

 

【小编说】说了这么多,相信许多小伙伴需要时间去操作和验证,当然很多东西都是和店铺目前的基础情况关系很大,所以最主要的是查找目前店铺的问题,找到问题就能想出解决问题的办法,做店的重点还是要有清晰的规划,这些都是要慢慢摸索,双11来临之际祝店铺大卖!!!

(更多详情请进入https://fw.taobao.com/index.html?market=amp)

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从以上数据大致可以得出这样的结论,在新品推广初期,通过微淘的形式来曝光商品,同时结合客户运营平台人群肖像对于店铺上新人群进行重点运营维护,来获得单品上架后的初期基础销量,达到初期基础销量之后接下来进行直通车推广和钻展推广的重点产品推广。