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服饰箱包-运动鞋网店客服外包案例,平均响应降低34%

时间:2018-10-10
作者:聚品电商
来源:聚品电商

合作前数据图

合作后数据图

可以看到,合作后平均响应时间降低了大约34.18%!

这个客户主营男女运动鞋,本身是有自己的客服团队的,但是一遇到店铺活动,回复就慢,客服经验不足,转化率低,成本高流动性大,刚培训完人就走了,综合考虑决定把客服外包出去,但是起初与我们合作也是抱着试试看的态度,客户对客服专业度和服务态度方面一直很担心,怕外包客服不够用心,因此先合作了90天,想试试效果,在店铺交接之后,客服根据店铺的情况,根据经验总结出了适合这个店铺的和顾客的沟通方式,也因此客服的转化率的平均响应时间等方面的数据均高于自己的客服,而且客服的积极性很高,在催拍催付方面都非常的到位,因为服务态度好,引来了很多顾客回购,指定要我们的客服接待,我们用实际行动打消了顾客的疑虑,得到了客户高度的认可,客户把原先自有的团队解散,让我们公司全部接管店铺所有客服的咨询量,在服务结束前,客户主动联系久博国际首页选择续约1年。

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